CONTACT CENTER
Real Time Report & KPI Monitor
Consente di visualizzare in tempo reale lo stato degli operatori: agenda, pausa, incall, ready, wac. Ogni stato è contraddistinto da un colore specifico e facilmente riconoscibile dal TM/CCM. Sarà possibile vedere gli stati e le chiamate gestite in tempo reale anche graficamente con diversi widget messi a disposizione dalla piattaforma e naturalmente proiettarli in monitor di sala. Sarà possibile messaggiare e audiovideo chattare con ogni singolo operatore o con gruppi, ascoltare le chiamate ed sussurrare all’operatore in chiamata (molto utile nella fase di formazione).
Permette di monitorare, interessando i parametri richiesti la parte telefonica e la parte produttiva, misurando ed esempio performance di diversi siti sulla stessa commessa e permettendo azioni correttive rapide ed efficaci oltre a dare evidenza di dati impattanti e fondamentali ad eventuali committenti.
La suite dispone di un sistema di reportistica integrata al sistema di Business Intelligence Jasper Report. Sono disponibili numerosi report standard già impostati, ed è possibile creare report personalizzati attraverso la nostra assistenza o in autonomia, sistema di export efficace tramite Export Module disponibile su numerosi formati. I clienti saranno sempre dotati di accesso al DB (MySQL) in lettura.
