Il sistema
Con Rebelnet il tuo team lavora più velocemente: ottieni di più dal tuo business.
La soluzione è veicolata quasi esclusivamente in Cloud: i nostri server sono situati in uno dei migliori data center presenti su mercato italiano, CERTIFICATI secondo gli standard e assolutamente RIDONDATI.
Circa 10.000.000 minuti mensili di conversazione sulla nostra piattaforma.
Infiniti canali a disposizione in modalità “MULTI TENANT”.
Ad oggi la nostra piattaforma è tra i primi 5 sistemi CLOUD per contact center presenti sul mercato italiano.
Circa 7000 postazioni contemporanee giornalmente loggate al sistema.
La soluzione Business Platform può registrare un numero di oltre 8000 postazioni vendute.
Certificazioni ottenute
I ruoli gestiti dal sistema:
Amministratore
Controlla il tuo Call Center e il tuo business!
La personalizzazione è tutto:
crea tutte le informazioni aggiuntive pensabili. Il tuo call center rispecchia il metodo di lavoro che più ti piace. Effettua tutte le ricerche che vuoi con i filtri personalizzati.
Controlla il lavoro degli operatori, lo stato degli appuntamenti, lo stato dei prodotti, la resa degli agenti, attraverso il REAL TIME Report e il KPI Monitor.
BACKOFFICE
Conosciamo l’importanza dell’analisi dettagliata dei report aziendali
Gestisce e analizza gli appuntamenti tramite le statistiche.
Analizza le trattative telefoniche.
Importa liste e anagrafiche automaticamente con il Mapping evoluto.
Esporta facilmente gli allegati delle pratiche degli appuntamenti e delle vendite.
AGENTE
Puntualità e precisione, ovunque
Pieno controllo del suo tempo: tramite dispositivo mobile può personalizzare la sua agenda di lavoro e pianificare la disponibilità per fasce orarie.
Nessun problema per raggiungere le destinazioni: è possibile tracciare il percorso ottenendo le indicazioni stradali.
Può inserire l’esito per ogni appuntamento ed inserire i contratti attivati.
TEAMLEADER
Lascia che il tuo Team Leader possa gestire al meglio il gruppo degli operatori ottimizzando il tempo e aumentando la produttività
Con il monitor predictive ha il controllo totale delle attività svolte: lo stato degli operatori, la durata delle singole chiamate, quanto tempo trascorre tra una chiamata e un’altra, lo stato da esitare.
Tramite le statistiche aggiornate in tempo reale può monitorare l’andamento delle campagne, i tempi di attesa, di inattività di ogni singolo operatore.
Per verificare la corretta comunicazione delle informazioni, può ascoltare le conversazioni degli operatori, entrare in una chiamata per effettuare la formazione dell’operatore, parlare sia con operatore che con cliente.
OPERATORE
Velocità e semplicità
IL PREDICTIVE DIALER velocizza il tuo lavoro, passandoti in cuffia solo i contatti utili. L’interfaccia intuitiva permette di inserire numerose informazioni aggiuntive per ogni singola scheda cliente.
Gestisce i richiami grazie alla funzione Alert che ricorda di effettuare una chiamata ad un’ora prestabilita.