DIGITAL
Moduli SMS ed Email (one to one e Massivi)
Le funzionalità di Email ed SMS sono presenti per 2 dei 3 ruoli gestiti dal sistema:
EMAIL/SMS IN FRONT OFFICE
l’operatore potrà in qualsiasi momento della chiamata o durante l’esito della stessa, inviare una mail o un SMS all’anagrafica visualizzata cliccando comodamente un tasto presente in interfaccia. I motivi e le funzioni possono essere molteplici: invio materiale informativo durante la call, remind di un appuntamento, conferma di identità etc..
EMAIL/SMS IN BACK OFFICE
i teamleader e i call center manager potranno inviare i messaggi in modalità one to one esattamente come gli operatori. Oltre a questa funzione però potranno:
- Schedulare invii al verificarsi di un evento (esempio remind scadenza abbonamento)
- Impostare invii massivi dal menu di sistema selezionando le campagne e le liste ad esempio in base ad esiti specifici (invia a tutti gli NR).
- Impostare le regole di ricontatto in base agli invii massivi (esempio tutti i contatti che rispondono ad una determinata e-mail/sms possono finire nella campagna outbound xxxx)
