CONTACT CENTER
Gestione chiamate in entrata (inbound)
è possibile dall’interfaccia BackOffice di CCRM creare una workflow del traffico entrante attraverso l’I.V.R designer. Gestisce le regole di ingresso delle chiamate e il comportamento del sistema sia in caso di digitazione tasti dal device del cliente (es. digit 1 per..), sia in caso di riconoscimento vocale (esempio “ora leggimi i numeri del tuo contatore”), grazie all’integrazione con GoogleSpeech.
è prevista la gestione delle code in entrata ad esempio: quante chiamate possono andare in attesa tramite I.V.R, quanto tempo possono restare prima di andare out, quando una chiamata deve avere priorità rispetto ad un'altra.
è possibile trasferire la chiamata tra singoli operatori e/o gruppi del CTI oltre che a sistemi esterni.
il sistema è in grado, sulla base dei comportamenti storici degli operatori, di assegnare le telefonate in base alla tipologia di chiamate o di coda.
sono già presenti a sistema i report standard di un contact center inbound (es. gestite, gestite dopo coda I.V.R, abbandonate dopo cosa, abbandonate etc..)
gestione degli orari di apertura e chiusura sempre attraverso interfaccia remota.