CONTACT CENTER
Geodialing & Sales Power – Gestione reti vendita complesse
Per offrire un servizio di telemarketing efficace e moderno alla propria rete vendita o a reti vendite esterne sovente molto numerose e complesse, è ormai indispensabile il servizio GEODIALING. Il modulo di Geodialing di Rebel Net è tra i più evoluti del mercato. All’interno della suite è ovviamente possibile effettuare la geocodifica delle anagrafiche attraverso le Google Request. L’algoritmo complesso permette poi che il dialer lavori sulle coordinate GPS, fornendo un percorso intelligente al venditore. Questo consente notevoli risparmi alla rete vendita (es carburante e ottimizzazione dei tempi).
Al Contact Center consente di risparmiare ore ed ore di Back Office nella fase della suddivisione manuale delle liste, aumentandone il vantaggio competitivo.
L’innovativo modulo consente di creare e modificare calendari su mappa in 3 modalità:
- Area Circolare classica partendo dal centro mappa.
- Creazione di Poligono geometrico.
- Assegnazione della precisa geometria del Cap su mappa, per effettuare il Geodilaling a livello di CAP. Molto utile per grandi aree metropolitane e per reti che lavorano su CAP esclusivo per singolo venditore.
Attraverso il Geomonitor è possibile verificare lo stato delle anagrafiche in tempo reale e il senso di marcia che sta assegnando l’algoritmo ad ogni calendario.
Il sistema gestisce ad oggi reti vendita di oltre 200 persone con oltre 350 operatori collegati.
A completamento di tutto il processo di creazione di una nuova vendita, RebelNet ha creato un modulo agenti proprietario denominato «SalesPower».
SalesPower è in grado di soddisfare le esigenze della forza vendita e di chiudere il processo di telemarketing fornendo un feedback al contatto in post vendita, che sarà poi possibile eventualmente riportare in lavorazione del CC.
Il modulo è molto evoluto e consente di visualizzare i propri appuntamenti sia su calendario sia su mappa con calcolo dei percorsi.
E’ disponibile anche il ruolo di Team/Area Manager, in questo caso si visualizzeranno i calendari propria rete.
Il calendario consente di inserire anagrafiche non censite in una campagna «personale» lavorabile poi dal sistema del call center. Si possono inserire periodi di indisponibilità e ferie naturalmente sincronizzati al CCRM.