Business Platform

l’unica vera soluzione completa per il Cloud Contact Center

CCRM
Cloud Customer Relationship Manager
Geocodifica e Geodialing
per reti di vendita complesse
Predictive Dialer
Coaching
Sales Power
per gestione Appuntamenti integrato al CCRM
Real Time Report
& KPI Monitor
CMARK
il Modulo CATI e CAWI
IVR Evoluto
Servizi Inbound personalizzati
Engage
Gestione Chat e MultiChannel Campaigns

CCRM

Cloud Customer Relationship Manager della suite Business Platform di RebelNet è stato specificatamente pensato per le campagne di Outbound

Contact e Campaign Manager

CCRM è un Contact e Campaign Manager per strutture complesse di telesales e telemerketing sia interne che in outsourcing e consente la gestione completa ed efficiente di campagne di  Marketing Operativo.

Permette la gestione e amministrazione del call e contact center interamente online senza la necessità di comprare e installare hardware in sede.

È possibile creare infinite utenze per costruire un call o un contact center più o meno complesso, multi sede e Multicanale.

Sono incluse la Gestione Liste, la Gestione delle Anagrafice e dei Vocal Order

Accesso al pannello Operatore, facile e intuitivo, per la corretta gestione dell’anagrafica chiamante o ricevente, con opzioni di invio SMS, FAX ed email anche massive per completare o supportare la funzione telefonica.



Screenshot CCRM

Admin Panel
Creazione Ordine
DB Unico Profilazione
Elenco Richiami Personali
Admin Panel

 
Creazione Ordine

DB Unico Profilazione

Elenco Richiami Personali

Front Scheda Cliente
Importazione e Mapping
Invio Mail
Live Agent
Front Scheda Cliente

 
Importazione e Mapping

Invio Mail

Live Agent

Predictive Dialer

motore predittivo e traffico telefonico a tariffe molto competitive

 

4 modalità di chiamata!!

    -    Tastierino Manuale per necessità di chiamate fuori lista etc..
    -    Richiamata Personale
    -    Preview Dialing
    -    Predictive Dialing

L’algoritmo, tra i più potenti sul mercato, permette di ottimizzare al massimo le campagne outbound, riducendo al minimo i tempi di attesa tra le chiamate, rispettando la normativa vigente e garantendo un aumento di produttività rispetto ai sistemi tradizionali.

Il sistema, interamente in cloud, permette attraverso la tecnologia Voip su protocollo SIP di poter accedere da qualunque parte del globo, ascoltando e monitorando attraverso la funzione di COACHING, qualsiasi operatore remoto.

Screenshot Predictive Dialer

Impostazioni Generali
Politiche di Richiamo
Predictive Parametri
Riconosc. Fax-Segreterie
Impostazioni Generali

 
Politiche di Richiamo

Predictive Parametri

Riconoscimento Fax-Segreterie

Config. Registro Chiamate
Config. Coaching
Config. Numero in uscita
Gestione Irreperibile
Configurazione Registro Chiamate

 
Configurazione Coaching

Configurazione Numero in uscita

Gestione Irreperibile

Real Time Report & KPI Monitor

sistema di reportistica integrata

Sistema di reportistica integrata

La suite dispone di un sistema di reportistica integrata al sistema di Business Intelligence Jasper Report.

Sono disponibili numerosi report standard già impostati, ed è possibile creare report personalizzati attraverso la nostra assistenza o in autonomia. È incluso un sistema di export efficace tramite Export Module disponibile su numerosi formati.

Particolarità ed unicità del sistema è il nostro KPI Monitor. Questo tool che permette di monitorare, interessando i parametri richiesti, sia la parte telefonica che la parte produttiva, misurando ed esempio performance di diversi siti sulla stessa commessa e permettendo azioni correttive rapide ed efficaci oltre a dare evidenza di dati impattanti e fondamentali ad eventuali committenti.

Screenshot Real Time Report & KPI Monitor

Catalogo Widget
Esempio di Export
Geo Monitor
Geo Report
Catalogo Widget

 
Esempio di Export

Geo Monitor

Geo Report

KPI Monitor
KPI Telemarketing
Grafici Live Agent
Report Analisi Liste
KPI Monitor

 
KPI Telemarketing

Grafici Live Agent

Report Analisi Liste

IVR Evoluto

servizi Inbound personalizzati

IVR estremamente potente e flessibile

Business Platform di RebelNet dispone di un IVR estremamente potente e flessibile, è possibile gestire servizi automatizzati quali Survey e richiami in base ad esiti di chiamata.

L’albero IVR è molto semplice da configurare.

Si possono impostare messaggi, e gestire più livelli per i servizi di Customer Care, gestione segnalazioni e Servizi di cortesia

Screenshot IVR

Azioni IVR
Elenco IVR
Creazione DID Inbound
Creazione Code
Azioni IVR

 
Elenco IVR

Creazione DID Inbound

Creazione Code

Chiamate in IVR
Condiz. Musica Attesa
Crea nuovo menu IVR
Libreria Musicale Attesa
Chiamate in IVR

 
Condiz. Musica Attesa

Crea nuovo menu IVR

Libreria Musicale Attesa

Geocodifica e Geodialing

per reti di vendita complesse

Geodialing tra i più evoluti del mercato

Per offrire un servizio di telemarketing efficace e moderno alla propria rete vendita o a reti vendite esterne sovente molto numerose e complesse, è ormai indispensabile il servizio GEODIALING.
All’interno della suite è ovviamente possibile effettuare la geocodifica delle anagrafiche attraverso le Google Request L’algoritmo complesso permette poi che il dialer lavori sulle coordinate GPS, fornendo un percorso intelligente al venditore. Questo consente notevoli risparmi alla rete vendita (es carburante e ottimizzazione dei tempi).

Al Contact Center consente di risparmiare ore ed ore di Back Office nella fase della suddivisione manuale delle liste, aumentandone il vantaggio competitivo.

L’innovativo modulo consente di creare e modificare calendari su mappa in 3 modalità:

- Area Circolare classica partendo dal centro mappa

- Creazione di Poligono geometrico

- Assegnazione della precisa geometria del Cap su mappa, per effettuare il Geodilaling a livello di CAP

Molto utile per grandi aree metropolitane e per reti che lavorano su CAP esclusivo per singolo venditore.
Attraverso il Geomonitor è possibile verificare lo stato delle anagrafiche in tempo reale e il senso di marcia che sta assegnando l’algoritmo ad ogni calendario.
Il sistema gestisce ad oggi reti vendita di oltre 200 persone con oltre 350 operatori collegati.





Screenshot Geocodifica e Geodialing

Disponibilità Calendari
Calendario Mappa Generica
Calendario Mappa Definita
Creazione Aree Poligonali
Disponibilità Calendari

 
Creazione Calendari su Mappa Generica

Calendario Calendari su Mappa Definita

Creazione Aree Poligonali

Nuova Geocodifica
Geomonitor
Elenco Job Geocodifica
Elenco Appuntamenti
Nuova Geocodifica

 
Geomonitor

Elenco Job Geocodifica Anagrafiche

Elenco Appuntamenti

Sales Power

gestione appuntamenti integrato al CCRM

Sales Power: il modulo agenti di RebelNet

Coerentemente con la soddisfazione e il completamento di tutto il processo di creazione di una nuova vendita, RebelNet ha creato un modulo agenti proprietario denominato «SalesPower».
SalesPower è in grado di soddisfare le esigenze della forza vendita e di chiudere il processo di telemarketing fornendo un feedback al contatto in post vendita, che sarà poi possibile eventualmente riportare in lavorazione del CC.
Il modulo è molto evoluto e consente di visualizzare i propri appuntamenti sia su calendario sia su mappa con calcolo dei percorsi.
E’ disponibile anche il ruolo di Team/Area Manager, in questo caso si visualizzeranno i calendari propria rete.
Il calendario consente di inserire anagrafiche non censite in una campagna «personale» lavorabile poi dal sistema del call center.
Quest’ultima funzione è unica nel suo genere ed è molto utile per reti numerose. La web app può diventare addirittura uno strumento di supporto al marketing e al telemarketing. La rete infatti fornirà lead con informazioni altrimenti non note sui quali potrà poi essere fatta azione telefonica ovvero di mailing ed SMS Marketing.
Si possono inserire periodi di indisponibilità e ferie naturalmente sincronizzati al CCRM.

Screenshot Sales Power

Cal. Impegno Personale
Menu
Appuntamenti
Nuova Anagrafica
Calendario Impegno Personale

 
Menu

Appuntamenti

Nuova Anagrafica

Percorsi
Calendario Giorno
Calendario Settimana
Calendario Mese
Percorsi

 
Calendario Giorno

Calendario Settimana

Calendario Mese

CMARK

il Modulo CATI e CAWI

Sistema di rilevamento CATI/CAWI

Conosci i tuoi clienti, rileva i loro desideri, aspirazioni, abitudini di consumo o soddisfazione e utilizza i risultati per profilare il tuo target di riferimento o per definire una nuova offerta grazie al sistema CATI/CAWI più utilizzato oggi dai maggiori field per Istituti di Ricerca in Italia.

Crea e somministra questionari anche con skip logic molto complessi in maniera del tutto visuale e senza la necessità di conoscere complicati linguaggi di scripting. Il modulo CMARK consente di condurre la stessa campagna sia sul tradizionale canale telefonico (modalità CATI) grazie all’integrazione con il Predictive Dialer, sia su WEB (modalità CAWI), grazie all’invito al sondaggio per email.Funzionalità avanzate come la creazione automatizzata in pochi click del campione rappresentativo sulla base dei dati Istat o la visualizzazione realtime dell’andamento della rilevazione con grafici sulle frequenze di risposta fanno di CMARK un prodotto eccellente nell’ambito delle Ricerche di Mercato e Sondaggi d’Opinione.



Screenshot CMARK - CATI & CAWI

Dashboard
Definizione Gruppi Quote
Elenco Filtri
Export
Dashboard

 
Definizione Gruppi Quote

Elenco Filtri

Export

Parametri
Questionario di Valutazione
Report CATI
Testo Intervista
Parametri

 
Questionario di Valutazione

Report CATI

Testo Intervista

ENGAGE

Gestione Chat e MultiChannel Campaigns

Strumento di Online Interaction e Behavioural Targeting

ENGAGE è in grado di connetterti in realtime con gli utenti del tuo sito web o del sito web dei tuoi committenti. Chi sono e cosa stanno facendo i visitatori del sito, quali pagine stanno visualizzando, da quanto tempo, da quale zona geografica si connettono, se sono già stati sul tuo sito in precedenza, quali parole hanno inserito sul motore di ricerca per giungere sul tuo sito e molto altro ancora.
Grazie a sofisticate regole di targeting potrai proporre in maniera proattiva un’interazione al tuo cliente sul web (chat, webcall, callback...) o fare il push di contenuti ad hoc in maniera del tutto trasparente, aumentando in maniera esponenziale le vendite online!

ENGAGE ti consente di ingrandire il numero di conversioni in maniera efficace, evitando che il visitatore del tuo sito, frustrato per mancanza di informazioni o assistenza contestuale, abbandoni nel bel mezzo di un possibile acquisto.

Screenshot Engage

Chat Consiglio Gift
Engage Agente Console
Gestione Campagne
Ingaggio Operatore
Chat Consiglio Gift

 
Engage Agente Console

Gestione Campagne

Ingaggio Operatore

Monitor Siti
Regola Ingaggio 1
Regola Ingaggio 2
Vista da sito
Monitor Siti

 
Regola Ingaggio 1

Regola Ingaggio 2

Vista da Sito

Caratteristiche

i numeri di RebelNet

  Soluzione Cloud

La soluzione è esclusivamente veicolata in Cloud: i nostri server sono situati in uno dei migliori data center presenti su mercato italiano, CERTIFICATI secondo gli standard e assolutamente RIDONDATI

  Posizionamento

Ad oggi la nostra piattaforma è tra i primi 5 sistemi CLOUD per contact center presenti sul mercato italiano

  Vendite

La soluzione BusinessPlatform può registrare un numero di oltre 3500 postazioni vendute

  Postazioni loggate

Circa 1500 postazioni contemporanee giornalmente loggate al sistema

  Canali Multi Tenant

Oltre 5000 canali a disposizione in modalità “MULTI TENANT”

  Minuti conversati

Circa 1.900.000 minuti mensili di conversazione sulla nostra piattaforma

Pricing

La nostra offerta si divide in 4 bundle, a seconda delle esigenze del cliente

Per ogni bundle prevediamo un costo mensile per postazione oltre ad un costo una tantum per l’attivazione del sistema, la formazione e la fase di avviamento.

Sono escluse eventuali personalizzazioni, da stimare a parte. Con tutte le soluzioni RebelNet fornisce anche il traffico telefonico Voip a prezzi vantaggiosissimi. PER INFORMAZIONI relative a prezzi, caratteristiche e tariffe scrivere a sales@rebel-net.it o chiamare il numero 0923716230

  • Basic
    • CCRM
    • Predictive Dialer
    • Report & KPI Monitor
    • IVR
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • Il bundle Basic è adatto per le strutture che hanno necessità di effettuare e ricevere chiamate, effettuare campagne di teleselling con Vocal Order o con Contrassegno
    • info
  • Silver
    • CCRM
    • Predictive Dialer
    • Report & KPI Monitor
    • IVR
    • Geodialing
    • Sales Power
    • -
    • -
    • Assistenza: eMail, Telefono
    • Il pacchetto Silver prevede in aggiunta i moduli GEODIALING e Sales Power, utilissimi per effettuare campagne di telemarketing (presa appuntamenti)
    • info
  • Gold
    • CCRM
    • Predictive Dialer
    • Report & KPI Monitor
    • IVR
    • Geodialing
    • Sales Power
    • CMARK
    • -
    • Assistenza: eMail, Telefono
    • Il pacchetto Gold è il più richiesto poichè, rispetto agli altri bundle, offre inoltre la possibilità al cliente di effettuare ricerche di mercato, disponendo del modulo CATI/CAWI
    • info
  • Platinum
    • CCRM
    • Predictive Dialer
    • Report & KPI Monitor
    • IVR
    • Geodialing
    • Sales Power
    • CMARK
    • ENGAGE
    • Assistenza: eMail, Telefono
    • Il pacchetto Premium infine è la soluzione «full optional» di RebelNet, che mette a disposizione tutti i nostri moduli e servizi, comprensiva del modulo Engage
    • info

Le Persone

Esperienza e professionalità per fornire strumenti all'avanguardia e un supporto affidabile

Daniele Scardino

Partner & CEO

Giovanni Drago

Partner & CTO

Mirco Rango

Direttore Commerciale & Marketing

Daniele Scardino
Ha la responsabilità della realizzazione della visione strategica dell’azienda.
Ha iniziato la sua esperienza manageriale nel 2001 presso lo storico Istituto di Ricerche SWG di Trieste, dove ha ricoperto l’incarico di IT Manager, traghettando con successo l’azienda verso l’utilizzo di nuove tecnologie di ricerca orientate al web.
Nel 2004 ricopre l’incarico di Responsabile dei Sistemi Informativi per il gruppo MultiMedia Planet srl, azienda con sede a Trapani e Bari.
Nel 2006, a seguito dell’entrata di MultiMedia Planet nel gruppo Phonemedia, accetta l’incarico di Responsabile dei Sistemi Informativi del gruppo (12 sedi in tutta Italia e più di 4000 postazioni operative di CallCenter) e guida con successo un team di professionisti di Information Technology formato da 40 persone.
La responsabilità diretta delle risorse ed un attento presidio dei percorsi di crescita hanno consentito non solo di erogare con successo i fondamentali servizi di infrastruttura informatica, ma anche di avviare e completare importanti progetti di sviluppo nell’ambito delle piattaforme CRM e sistemi di Monitoraggio dei dati produttivi (Business Intelligence e Dashboarding) a supporto delle decisioni del management.
Nel 2009 assume l'incarico di Responsabile Sistemi Informativi e Progetti Innovativi in C.C. Management s.r.l, azienda con sedi in Sicilia, Campania e Molise.
Nel 2011 decide di mettere a frutto le importanti esperienze professionali, acquisendo, insieme agli attuali soci, il 100% di Rebel NET per dedicarla ad un nuovo ed ambizioso progetto.
Giovanni Drago

ha la responsabilità della realizzazione tecnologica del progetto.
Ha iniziato la propria esperienza professionale nel 2002 come Analista programmatore presso la Software house veneta Digita Srl dove ha consolidato le proprie conoscenze sul campo informatico, gestendo importanti progetti di sviluppo di piattaforme di CRM e maturando competenze anche nel settore del networking ricoprendo anche il ruolo di System Administrator e Firewall Security.
Nel novembre 2005 inizia la sua esperienza nel settore call center presso Multi Media Planet S.r.l che conta una struttura di circa 400 postazioni dislocate nelle sedi di Trapani e Bari col ruolo di Admin dei sistemi informatici.
Dal 2006 dopo l’ingresso dell’azienda nel gruppo Phonemedia assume l’incarico di Coordinatore di uno staff di 8 professionisti IT dislocati presso le sedi di Trapani, Bari, Vibo Valentia che ha la responsabilità della gestione dell’infrastruttura tecnologica e dello sviluppo di importanti progetti di Business Intelligence Nel 2011, credendo fortemente nel nuovo progetto di Rebel NET, ne diventa sostenitore nonché socio.
Mirco Rango

Ha la responsabilità commerciale & marketing dell’azienda
Ha iniziato la propria esperienza professionale nel 2000 come agente nel settore telefonia.
Nel Gennaio 2003 entra in qualità di Area Manager in un’azienda del gruppo Eutelia (oggi Cloud Italia), dove per 10 anni ricoprirà diversi ruoli fino a gestire l’intera rete Indiretta Nord di Eutelia stessa. Dal 2013 entra nel settore CALL CENTER assumendo l’incarico di Responsabile commerciale di IT Sonix (oggi parte del gruppo Enghouse) ruolo che ricopre fino a metà 2015. Da Ottobre 2016, credendo fortemente nel nuovo progetto di Rebel NET, ne diventa responsabile commerciale.

Modulo contatti

La nostra sede

RebelNet s.r.l. via dei Mille, 91 -  91025 Marsala, TP
0923 716230
www.rebel-net.it
sales@rebel-net.it
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